Política de devoluciones

En Komali Tortillas, nos esforzamos para asegurar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Si por alguna razón usted no está satisfecho con su compra, estaremos encantados de aceptar una devolución dentro de un plazo de 19 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un cambio por devolución.

Importante (en caso de proceder):

Para la devolución del producto, éste debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Sin embargo, tenga en cuenta que los productos "Taco Kit" no pueden ser devueltos.
En caso de daños en el paquete o en el producto, se le pedirá que proporcione una fotografía que muestre el estado del paquete recibido y el producto dañado.
Para procesar su consulta, se requiere un recibo o comprobante de compra.
Sólo podemos aceptar devoluciones y reembolsos de productos que hayan sido adquiridos a través de nuestra página web. Además, no cubrimos los gastos de envío de la devolución.

CATEGORIAS APLICABLES DE REMBOLSO

Productos dañados:

En caso de productos dañados, los productos no deben ser devueltos. Si el cliente encuentra un producto dañado en el momento de la entrega, tiene que hacer una foto e informarnos en un plazo de 2 días laborables a partir de la entrega en info@komalitortillas.de. ¿Qué puede esperar? Estos productos serán enviados de nuevo sin coste alguno para el cliente o el cliente podrá solicitar un reembolso.

Envío de productos erróneos:

En caso de que le hayamos enviado un producto equivocado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en info@komalitortillas.de con su número de pedido y una foto del producto incorrecto.

¿Qué puede esperar? Tomaremos las medidas necesarias para corregir el error y enviarle el producto correcto sin coste adicional para usted.

NO ENTREGA POR NO ENCONTRARSE EL CLIENTE EN CASA:

En caso de no entrega por no encontrarse el cliente en su domicilio o no estar disponible para recibir su propio paquete en el momento de la entrega, los paquetes serán enviados a la paquetería más cercana disponible. El cliente podrá entonces recoger el paquete personalmente con su número de seguimiento y un documento de identidad. Si el paquete no es recogido en la paquetería por el cliente, y es devuelto a Komali Tortillas, el pedido será cancelado a la recepción del paquete en nuestras instalaciones.

¿Qué se puede esperar? El coste del producto será reembolsado. Los gastos de envío no serán reembolsados.

Regalos

Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un vale de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregárselo a usted más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ésta se enterará de su devolución.

CATEGORIAS NO APLICABLES A REEMBOLSO

Artículos en oferta de cortesía

Sólo se pueden reembolsar los artículos de precio normal, lamentablemente los artículos en oferta o de cortesía no se pueden reembolsar.

¿Cómo puedo solicitar un rembolso?

Envíenos un correo electrónico a info@komalitortillas.de con su número de pedido, el motivo de la devolución y, si procede, una prueba de daños. A continuación, le proporcionaremos más instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.

Tenga en cuenta que sólo aceptamos devoluciones de productos adquiridos a través de nuestro sitio web. Además, no cubrimos los gastos de envío de la devolución.

¿Qué ocurre después de solicitar un rembolso?

Reembolsos (en caso de proceder)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del producto devuelto. Reembolsaremos la totalidad del precio de compra a la forma de pago original.

¿Qué debo hacer si han transcurrido los días especificados y aún no he recibido el reembolso?

Devoluciones fuera de plazo o no recibidas (si procede):

Si aún no has recibido el reembolso, primero vuelve a comprobar tu cuenta bancaria.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede transcurrir algún tiempo antes de que el reembolso se haga efectivo oficialmente.
A continuación, ponte en contacto con tu banco. Suele pasar algún tiempo antes de que se contabilice el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en rafael@komalitortillas.de.

Nota:

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo postal a: Jaffestraße 10, Hamburgo DE 21109.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo dé su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si usted está enviando un artículo de más de $ 75, usted debe considerar el uso de un servicio de envío con seguimiento o la compra de seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.